Términos de uso

1. Quiénes somos y qué es esto

R1-CMMS es un sistema de gestión de mantenimiento que se usa por internet, desde un navegador web y desde nuestra aplicación móvil para técnicos en terreno. Estos términos regulan su uso. Al solicitar un acceso, entrar a la demo o usar el sistema, aceptas lo que dice este documento.

El tratamiento de datos personales está descrito aparte, en nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos términos.

2. El precio no está en este documento

El precio, el ciclo de facturación y el alcance contratado se acuerdan en la cotización o el contrato que firmemos contigo, porque cambian según el caso. Este documento regula todo lo demás — incluido qué pasa si no se paga.

Si algo en la cotización o el contrato contradice a estos términos, manda lo acordado ahí.

3. Tu cuenta y tus credenciales

Al aprobar tu acceso creamos tu sistema en un subdominio propio y te entregamos las credenciales del administrador. Desde ahí tú creas y administras los usuarios de tu organización.

• Las credenciales son responsabilidad tuya. Todo lo que se haga con ellas se considera hecho por ti.
• Avísanos apenas sospeches que alguien accedió sin autorización.
• Eres responsable de que tus usuarios cumplan estos términos.
• La información que cargues debe ser exacta, y debes tener derecho a cargarla.

4. Prueba gratuita

La prueba dura 30 días corridos desde que te entregamos el acceso, sin costo y sin necesidad de entregar medios de pago.

Al terminar, si no contratas, el acceso se suspende pero tu información se conserva: si contratas después, sigues donde quedaste. Si decides no seguir, aplica el plazo de rescate de datos del punto 12.

Durante la prueba el servicio se presta tal como está, sin garantías. Te recomendamos no usarla como único registro de una operación real hasta haber contratado.

5. Facturación y pago

• Emitimos factura electrónica según el ciclo acordado.
• El plazo de pago es de 30 días corridos desde la emisión, salvo que hayamos pactado otro por escrito.
• Los valores se expresan sin impuestos; los que correspondan se agregan a la factura.
• No cobramos intereses por mora. Nuestra única consecuencia por no pago es la del punto siguiente.

Si cambiamos el precio de un servicio ya contratado, te avisamos con 30 días de anticipación. Si no aceptas el nuevo precio, puedes terminar el contrato sin costo ni penalidad antes de que empiece a regir.

6. Qué pasa si no se paga

Queremos que esto sea predecible, así que los plazos están escritos:

Pagada la deuda, reactivamos el acceso dentro de un día hábil, sin cargo por reactivación.

7. Uso aceptable

Usando R1-CMMS te comprometes a no:

• Usarlo para actividades ilegales, ni cargar contenido que infrinja derechos de terceros.
• Revender, sublicenciar o dar acceso a terceros ajenos a tu organización sin acuerdo escrito.
• Intentar acceder a datos de otros clientes, ni sondear o vulnerar la seguridad del sistema.
• Descompilar o hacer ingeniería inversa del software.
• Someter el sistema a cargas automatizadas que degraden el servicio para otros.

Si detectamos un uso que ponga en riesgo el servicio o a otros clientes, podemos suspender el acceso de inmediato y te explicamos por qué. Es la única suspensión que puede ocurrir sin aviso previo.

8. Tus datos son tuyos

La información que cargas en tu sistema es de tu propiedad. No la usamos para otra cosa que prestarte el servicio: no la vendemos, no la cedemos y no la usamos para entrenar nada ni para construir productos.

Cada cliente tiene su propia base de datos separada. La información de un cliente no convive con la de otro.

Puedes exportar tu información cuando quieras desde el propio sistema, en Excel y PDF, sin pedirnos autorización ni pagar por ello.

9. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, y el sistema se ejecuta sobre la infraestructura de Oracle Cloud Infrastructure, en su Región de Valparaíso — o sea, alojado en Chile, sobre la plataforma de un proveedor de escala mundial.

Dicho eso, no comprometemos un porcentaje de disponibilidad. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas, o por causas del proveedor de infraestructura o de la conectividad, que están fuera de nuestro control. Las mantenciones programadas las avisamos con anticipación y buscamos horarios de baja actividad.

El soporte se presta por contacto@r1-cmms.com en días hábiles, y respondemos lo antes posible. Si acordamos tiempos de respuesta comprometidos, quedan en el contrato.

10. Respaldos

Hacemos respaldos periódicos de las bases de datos como parte de nuestra operación. Se cifran antes de salir del servidor y se guardan fuera de él, con un proveedor de almacenamiento en Estados Unidos que no puede leer su contenido (ver la Política de privacidad). Aun así, no son un servicio de resguardo contratado ni reemplazan tus propias copias: si hay información crítica para tu operación, exporta y guarda tus copias con la frecuencia que tu realidad exija.

Haremos lo razonable por recuperar información ante un incidente, pero no garantizamos la recuperación de datos puntuales ni un momento exacto de restauración.

11. La demo pública

El ambiente de demostración existe para que conozcas el sistema. Sobre él:

• Se borra por completo cada 24 horas. Nada de lo que cargues ahí se conserva.
• Es compartido y público: cualquier otro visitante puede ver, editar y borrar lo que esté ahí.
• No cargues información real, personal ni confidencial. Ni tuya ni de terceros.
• Se ofrece sin garantía de ninguna clase y podemos modificarlo o retirarlo cuando queramos.

12. Terminación

Puedes terminar cuando quieras avisándonos por correo. Nosotros podemos terminar por incumplimiento de estos términos o por no pago según el punto 6, y en cualquier caso avisando con 30 días.

Terminado el servicio, tienes 30 días corridos para exportar tu información. Te reactivamos el acceso para ese solo fin si hace falta pedirlo. Pasado ese plazo eliminamos tu base de datos y tus archivos de forma definitiva, y no habrá manera de recuperarlos.

Las copias de respaldo se eliminan enseguida después, a medida que vence el bloqueo de retención que las protege —una medida de seguridad que impide borrarlas antes de tiempo, incluso a nosotros—. En ningún caso pasan más de 30 días adicionales. Mientras tanto siguen cifradas y nadie las consulta.

La terminación no te libera de pagar lo que esté pendiente hasta esa fecha.

13. Propiedad intelectual

El software, su código, su diseño y la marca R1-CMMS son de Dimensional Servicios SpA. Contratar el servicio te da un derecho de uso mientras dure el contrato, no la propiedad del sistema ni una licencia para copiarlo o modificarlo.

Si nos das ideas o sugerencias de mejora, podemos incorporarlas al producto sin que eso genere obligación de pago ni derechos sobre el software. Tus datos, en cambio, siguen siendo tuyos (punto 8).

14. Confidencialidad

Cada parte mantendrá reservada la información no pública de la otra a la que acceda con motivo del servicio, y la usará solo para lo que corresponda a esta relación. La obligación se mantiene después de terminado el contrato.

15. Responsabilidad

Prestamos el servicio con la diligencia que corresponde a un prestador profesional. Aun así, y en la medida que lo permite la ley:

• Nuestra responsabilidad total tiene como tope lo que nos hayas pagado en los 3 meses anteriores al hecho que la origine.
• No respondemos por lucro cesante, pérdida de negocios ni daños indirectos, aunque nos hubieras advertido que podían ocurrir.
• No respondemos por interrupciones causadas por el proveedor de infraestructura, por la conectividad, ni por hechos fuera de nuestro control razonable.
• No respondemos por decisiones de mantenimiento que tomes a partir de la información del sistema: R1-CMMS es una herramienta de registro y planificación, no un criterio técnico de ingeniería.

Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, ni la que derive de dolo o culpa grave de nuestra parte.

16. Cambios al servicio y a estos términos

El producto evoluciona: agregamos funciones y ocasionalmente retiramos alguna. Si un cambio reduce de forma relevante lo que tienes contratado, te avisamos con anticipación y puedes terminar sin costo.

Si modificamos estos términos, publicamos la nueva versión acá con su fecha y te avisamos por correo cuando el cambio sea relevante. Seguir usando el servicio después de eso significa que aceptas la nueva versión.

17. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable — catástrofes, cortes generalizados de energía o de internet, actos de autoridad, entre otros —, mientras dure esa circunstancia.

18. Cesión

No puedes ceder este contrato sin nuestra autorización escrita. Nosotros podemos cederlo en caso de reorganización, fusión o venta del negocio, manteniendo las mismas condiciones para ti.

19. Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.

Si una cláusula resultara inválida, el resto sigue plenamente vigente.

20. Contacto

Cualquier duda sobre estos términos: contacto@r1-cmms.com.